janaina-barro@hotmail.com

Penso que teu trabalho de análise de negócios esteja voltado para soluções de tecnologia, como ocorre em grande parte dos casos.

Acredito que nós da TI temos uma dificuldade especial de nos desconectarmos do domínio da solução para entrarmos a fundo no domínio do negócio, mas também sei que isso é histórico.

É por isso que existem tantos clientes insatisfeitos com empresas de software, elas não têm foco no cliente, têm foco na tecnologia.

Como você mesmo disse, transformaram o meio em fim.

Obrigado pela visita e pelo comentário.

Abraços.

Gostei do post e achei interessante como ele relaciona-se com um assunto que venho estudando há algum tempo: Análise de Negócios.

O ponto que tocou foi:

“Se vamos mudar, temos que mudar para agregar mais valor para nosso CLIENTE, caso contrário, e como já falei antes, será desperdício de esforço, tempo e dinheiro.”

É uma declaração simples, mas é incrível como esquecemos disso. Em Análise de Negócios buscamos ENTENDER em que pontos são realmente necessárias as mudanças, para que assim os sistemas de informação AGREGUEM valor de verdade (e não cair na armadilha de transformar os meios em fins).

Att,
Shigueru.

Eu estava assistindo um documentário na Discovery Channel sobre o que aconteceria se um meteoro caísse na terra. É incrível, a primeira coisa que desaparece é a cadeia de ajuda mútua, que desmantela quase que instantâneamente o conceito de sociedade. Logo, com o passar do tempo e do aumento das dificuldades, as pessoas passam a perceber que elas dependem muito mais das pessoas à sua volta para sobreviver.

Realmente bastante interessante o assunto levantado, tu está de parabéns com seu blog.

Abração fii !!

E o valor agregado é a ponte para alcançar a satisfação do seu cliente. Mas se você quiser estar à frente, encantá-lo, você precisa adicionar um plus nessa satisfação. Como? Agregando valor, que deve ser perceptível para o cliente.

Quanto a teoria das janelas quebradas, eu não conhecia, mas acho que cabe aqui sim. Penso que não somos educados para servir (lembrei do livro do James Hunter, O Monge e o Executivo), por isso não conseguimos começar a “consertar as janelas”, não faz parte de nossas crenças.

Mas este post quer forçar uma reflexão justamente neste sentido, então tomara que eu consiga formar alguns “vidraceiros” com estas poucas palavras… hehe.

Obrigado pelo comentário Felipe.

Um abraço.

Pessoas satisfeitas – valor agregado – mais trabalho – mais pessoas satisfeitas…

Não é tão simples quanto parece, mas se lembrarmos disso sempre conseguiremos manter o clientes satisfeitos e também nossa necessidade de continuar os atendendo.

Cara, (não sei porque mas) eu lembrei da teoria das janelas quebradas.
(http://en.wikipedia.org/wiki/Fixing_Broken_Windows)

Se você encontra uma janela quebrada é fácil quebrar mais uma, mas se todas estiverem conservadas você não vai ser o primeiro a começar, né?

Porque não começar consertando as janelas no seu trabalho? Seu cliente com certeza irá perceber isso e vai tentar também fazer a parte dele.

Abraço!